Drei Wege zum Support

Kontakt zum Viuviu Casino ohne Umwege

Erreichen Sie den Viuviu Casino Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon – rund um die Uhr, an jedem Tag.

Support kontaktieren Lizenziert durch GGL

Heute ausgezahlt

806.191 €

3.994 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/8745/2011

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 88.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch BMM Testlabs, SIQ, iTech Labs

Kanalwahl

Antwort vom Menschen auf dem Weg, der zu Ihnen passt

Sie fragen sich, ob überhaupt ein Mensch antwortet – hier antwortet jeder Kanal mit einem Menschen.

Ist gerade jemand erreichbar?

Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spiel; in der Regel meldet sich jemand binnen fünf Minuten bei Ihnen.

Chat starten

Schreiben Sie uns Ihre Anfrage

Für Belege, Kontoangelegenheiten und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected] – in der Regel antwortet der Support binnen sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber gleich anrufen?

Wenn es schnell und persönlich sein soll, rufen Sie +49 30 7253 4460 an – die Leitung ist in der Zeitzone CET rund um die Uhr besetzt, Antwort meist in zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Viuviu Casino vor Ort

Statt Umwege im Ausland: Betreuung aus Deutschland

Diese Angaben helfen Ihnen, wenn Sie als Spieler aus Deutschland schnell den richtigen Kontakt brauchen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 7253 4460; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8745/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unterlagen bereit, Antwort in Minuten

Wer diese Punkte bereithält, spart beim ersten Kontakt eine Rückfrage.

Ihre E-Mail-Adresse als Anmeldekennung
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis und Adressnachweis für Prüfungen

Sie wollen es richtig adressieren

Viuviu Casino leitet Sie direkt ans richtige Postfach

Nutzen Sie diese Übersicht, wenn Sie Ihre Anfrage gleich an die richtige Stelle beim Viuviu Casino schicken wollen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Antwort reicht nicht

Vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung

Danach wissen Sie, an welcher Stelle Ihr Fall liegt und wer ihn entscheidet.

Vom Chat zur schriftlichen Beschwerde

Schildern Sie den Sachverhalt per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und betroffenen Betrag. Eine Bestätigung mit Vorgangsnummer kommt zurück.

Antwort mit Begründung

Ihr Fall wird geprüft, und Sie erhalten eine Antwort mit Begründung. Bleibt eine Rückfrage offen, fragt das Team gezielt nach fehlenden Nachweisen.

Zweite Prüfung im Haus

Hilft die Antwort nicht weiter, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die zuständige Stelle im Haus. Nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer, damit nichts doppelt bearbeitet wird.

Weg zur Aufsichtsbehörde GGL

Bleibt der Fall strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenz GGL/8745/2011. Legen Sie Ihre Vorgangsnummer und die bisherigen Antworten bei.

Viuviu Casino GmbH mit Sitz in Hamburg

Betreiber. Firmenname: Viuviu Casino GmbH; Handelsregister: HRB 160008 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8745/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Sie warten auf Antwort

Welche Sprache, welche Nummer, welche Daten?

Wer nachts am Telefon niemanden erreicht, verliert Vertrauen — hier steht, wer wann für Sie da ist.

TrustIn welchen Sprachen wird der Support beantwortet?+

Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Deutschland spielt, schreibt also auf Deutsch und bekommt auch auf Deutsch Antwort. Bitte rechnen Sie bei französischen oder spanischen Anfragen mit einem etwas längeren Weg zum passenden Kollegen.

TrustKann ich auch nachts und am Wochenende Hilfe bekommen?+

Ja, Support gibt es rund um die Uhr, also auch an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der deutschen Zeitzone (CET), Sie müssen beim Schreiben nichts umrechnen. Nachts ist der Chat in der Regel der schnellste der drei Wege.

TrustKann ich mich am Telefon ohne Passwort ausweisen?+

Ja, das Passwort wird am Telefon nie verlangt und niemals abgefragt. Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die letzten Einzahlungen bereit, damit die Kollegen das Konto zuordnen können. Wer sein Passwort im Chat weitergibt, sollte es danach sofort ändern.

TrustWas geschieht, wenn ich meine Daten löschen lassen möchte?+

Für Auskunft, Kopie und Löschung ist [email protected] zuständig. Nachfragen kommen meist innerhalb von sechs Stunden per E-Mail zurück, die Bearbeitung selbst dauert länger. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

TrustWo ist das Viuviu Casino in Deutschland zugelassen?+

Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/8745/2011. Beschwerden gehen zuerst an [email protected], danach an die GGL. Der Betreiber ist die Viuviu Casino GmbH aus Hamburg.

Antwortzeiten

Rechnen Sie mit diesen Zeiten

Nach dieser Übersicht planen Sie Ihren Kontakt und wissen, wann die Antwort da ist.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7253 4460; Telefon Wartezeit: 2 Minuten